Telefonieren - kann doch jeder?!

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ab 29. Januar 2019 um 18:00 Uhr (2x)

Kursnummer 05011 K
Dozentin Gerda Schultz
erster Termin Dienstag, 29.01.2019 18:00–21:30 Uhr
letzter Termin Donnerstag, 31.01.2019 18:00–21:30 Uhr
Gebühr 130,00 EUR
Ort

vhsPentHaus
Zerrennerstr. 23, 4. OG
75172 Pforzheim
Raum P4

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Ein großer Irrtum! Vor allem im geschäftlichen Bereich wird die Wichtigkeit der Annahme von Anrufen und von Ausgangsgesprächen oft unterschätzt. Ein gutes Telefonat beginnt bereits mit der richtigen körperlichen Haltung, geht weiter mit dem korrekten Einsatz des Telefonalphabetes und schließt mit einer aussagekräftigen Telefonnotiz ab.

In dieser Telefonschulung lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen und sich professionell nach Außen präsentieren - sowohl bei der Anrufannahme als auch bei Outbound-Telefonaten. Durch klare Regeln, kleine Tipps und Tricks aus dem Alltag und einigen wenigen Hilfsmitteln erlangen Sie Sicherheit beim Telefonieren. Anhand von Rollenspielen erfahren Sie praxisbezogen, wie man besonders schwierigen Anrufern "den Wind aus den Segeln" nehmen kann.

Der erste Teil des Seminars beschäftigt sich mit der Entgegennahme von Anrufen. In der zweiten Hälfte konzentrieren wir uns auf Ausgangstelefonate. Nach dem Training werden Sie jeglichen Anrufern selbstsicher, freundlich und professionell entgegentreten und sind somit eine optimale Visitenkarte für sich selbst und ihr Unternehmen.

Kurstermine

# Datum Uhrzeit
1. Di., 29.01.2019 18:00–21:30 Uhr
2. Do., 31.01.2019 18:00–21:30 Uhr

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Zerrennerstraße 29
75172 Pforzheim

Kontakt

info@vhs-pforzheim.de
Tel.: (07231) 38 00 - 0
Fax: (07231) 38 00 - 34

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